Introducción al asistente conversacional
Qué es
Es un chat que aparece flotando encima de cualquier pantalla del sistema. Usted le escribe como le escribiría a un compañero —con sus palabras, sin códigos ni formatos— y él le responde.
No tiene una opción propia en el menú, y eso es a propósito: lo que uno le pregunta casi siempre tiene que ver con la pantalla que está mirando en ese momento, así que el asistente lo sigue a donde vaya.
Qué puede hacer
- Responderle preguntas sobre los módulos que su institución le haya habilitado.
- Hacer cosas sencillas dentro de esos módulos —siempre que su usuario tenga permiso para hacerlas.
- Explicarle qué va a hacer antes de hacerlo. Si le propone una acción, primero se la describe con palabras y espera a que usted responda si está de acuerdo.
Qué no puede hacer
No puede leer historias clínicas. Ni aquí ni por ningún otro canal.
Resumir una historia clínica sí existe en el sistema, pero es una función aparte —vea Resumir historia— que un profesional activa a mano, escogiendo uno por uno qué registros entran en el resumen. El chat no tiene acceso a esa puerta. No es algo que falte por programar: se decidió dejarlo así.
No puede saltarse sus permisos. Si su perfil no le permite anular una factura, pedírselo al asistente tampoco va a funcionar. El asistente no es un atajo para hacer lo que uno no tiene autorizado.
No conversa indefinidamente. Cada conversación tiene un límite de gasto y de extensión. Al llegar a cualquiera de los dos, se corta y hay que empezar otra.
Por qué a veces no aparece
Si no ve la burbuja del asistente, o la ve pero no le ayuda con un módulo que usted esperaba, no es algo que usted pueda arreglar desde estas pantallas.
Quién tiene el asistente y para qué módulos lo define el administrador de la institución en Configuración del asistente (Administración > Asistente): ahí se enciende o apaga para toda la institución, se eligen los canales y se marca en qué módulos está. Además, el asistente solo ayuda a quien tiene permiso sobre ese módulo.
Si usted no es administrador, pídale a quien lo sea que revise esa pantalla.
Pasa lo mismo con los canales. Su institución puede tener el asistente disponible desde esta aplicación, desde la página web pública o por WhatsApp. Si un canal no está habilitado, sencillamente no hay por dónde escribirle.
El Chatbot es un módulo distinto: atiende a los pacientes de su institución por la página web y por WhatsApp. Se documenta aparte, en Introducción al Chatbot. Este asistente, en cambio, es el que acompaña al personal de la institución dentro de la plataforma.
Los límites de gasto
Cada institución tiene un tope de gasto por conversación y, si así lo decidió, también un tope para todo el día; el administrador los fija en Configuración del asistente.
Cuando una conversación llega a su tope, el asistente cierra el turno y se lo explica en el mismo mensaje —vea El chat del asistente.
Si lo que se agota es el tope del día, el asistente deja de responder hasta mañana. Abrir una conversación nueva no sirve de nada: el tope es de toda la institución, no de la conversación.
La pantalla no le muestra el presupuesto mientras usted conversa. Se entera cuando se acaba.
Qué información sale hacia afuera
Esto es importante que lo entienda bien.
El asistente funciona con un proveedor de inteligencia artificial que BIAI Salud elige para toda la plataforma: Anthropic, OpenAI, Google Gemini, Mistral, DeepSeek u otro similar, o bien un modelo local (Ollama) que corre dentro de la infraestructura de BIAI Salud. Salvo en ese último caso, lo que usted escriba en el chat sale de la aplicación y viaja hasta ese proveedor.
El sistema no manda hacia afuera lo que se le antoje. Funciona al revés: hay una lista de lo que sí tiene permitido salir, y todo lo que no esté en esa lista queda adentro.
| Esto sí puede salir | Esto nunca sale |
|---|---|
| Números internos del sistema, que fuera de él no significan nada | El documento de identidad, ni el tipo ni el número |
| El nombre de pila del paciente, y solo después de verificar quién es | Diagnósticos, códigos de enfermedad y motivo de consulta |
| El nombre del profesional, su especialidad y su sede (que es información pública) | La historia clínica, las notas de evolución, los laboratorios y las imágenes |
| Los horarios que están libres | Los medicamentos y las fórmulas |
| En qué estado va la cita del paciente ya identificado | Los signos vitales y todo lo de urgencias |
| El texto que usted escriba | El teléfono, el correo y la dirección; los datos de contratación, facturación y afiliación |
Fíjese en la última fila de la columna izquierda: el texto que usted escriba sale tal cual, sin filtrar.
Si usted escribe «la señora del control de diabetes de las 3», esa frase viaja completa. El sistema bloquea el diagnóstico cuando lo saca de la base de datos, pero no puede bloquear lo que usted escriba con sus propias manos.
Escríbale al asistente solo lo necesario para la gestión. Nunca documentos de identidad ni información clínica del paciente.
Su institución tiene la obligación de decir esto en su aviso de privacidad, por la Ley 1581 de 2012: que los mensajes se procesan con un proveedor externo de inteligencia artificial, salvo que BIAI Salud use un modelo local.
Las páginas de este módulo
| Página | Qué explica |
|---|---|
| El chat del asistente | Cómo abrirlo, cómo escribirle, cómo confirmar una acción y qué significa cada respuesta. |
| Configuración del asistente | Para el administrador: encender el asistente, canales, modelo, topes de gasto y módulos. |