📄️ Introducción al módulo de Chatbot
Qué hace este módulo
📄️ Dashboard
Es la pantalla de entrada del módulo. Resume cómo le va al chatbot en el periodo que usted escoja: cuánta gente ha escrito, cuántos casos esperan a una persona, qué tan bien está respondiendo el asistente y qué tan satisfechos quedan los pacientes.
📄️ Conversaciones
Es la bandeja donde usted lee lo que los pacientes le han escrito al chatbot, contesta personalmente cuando hace falta y cierra o elimina conversaciones. Tiene una lista a la izquierda y el hilo de mensajes a la derecha.
📄️ Preguntas no respondidas y feedback
Son dos pestañas de Conversaciones. Sirven para lo mismo: enterarse de dónde le falla el asistente y corregirlo. Una muestra las preguntas que no supo contestar; la otra, las calificaciones que dieron pacientes y agentes.
📄️ Encuestas de satisfacción
Después de atender a un paciente, el chatbot le pregunta qué tan satisfecho quedó. Esta página explica cuándo se envía la encuesta, qué ve el paciente y cómo revisar las respuestas en el reporte.
📄️ Contactos
Es el directorio de las personas que le han escrito al chatbot. El asistente crea cada contacto solo, cuando alguien abre una conversación por primera vez. Aquí usted puede consultarlos y completar o corregir sus datos para reconocerlos mejor en la bandeja de Conversaciones.
📄️ Conocimiento
Aquí se carga la información con la que el asistente responde a los pacientes: horarios, sedes, servicios, requisitos, preguntas frecuentes. El asistente solo sabe lo que usted le cargue en esta pantalla; cuando no encuentra la respuesta, usa su mensaje de «no sé» y la pregunta queda en Preguntas no respondidas.
📄️ Operaciones de citas
Es el registro de auditoría de todo lo que el chatbot hizo con las citas: quién consultó, quién agendó, quién canceló y quién reprogramó, y si salió bien. Sirve para responder preguntas como «¿por qué mi paciente dice que le cancelaron la cita?» o «¿cuántas citas se están agendando por el chat?».
🗃️ Configuración
5 artículos
📄️ El chat en la página web
Esta página no es una pantalla del sistema: explica lo que ve y puede hacer el paciente en el chat de su página web, para que usted sepa qué esperar cuando lea una conversación o le pregunten por el chat.