Operaciones de citas
Es el registro de auditoría de todo lo que el chatbot hizo con las citas: quién consultó, quién agendó, quién canceló y quién reprogramó, y si salió bien. Sirve para responder preguntas como «¿por qué mi paciente dice que le cancelaron la cita?» o «¿cuántas citas se están agendando por el chat?».
Cómo llegar
En el menú: Chatbot > Operaciones de citas.
Arriba hay un selector Chatbot; la lista muestra las operaciones de ese chatbot. Si todavía no hay ninguno, la pantalla dice «Todavía no tiene chatbots.»
Qué muestra cada columna
| Columna | Qué contiene |
|---|---|
| Operación | Consultar mis citas, Consultar disponibilidad, Agendar, Cancelar o Reprogramar. |
| Resultado | Exitosa, Rechazada (el sistema no permitió hacerlo) o Error (algo falló). |
| Canal | Por dónde se hizo: web o WhatsApp. |
| Documento | Solo los últimos 4 dígitos del documento del paciente. |
| Fecha | Cuándo ocurrió. |
Arriba de la tabla puede filtrar por Operación y por Resultado.
Ver el detalle
Oprima cualquier fila. Se abre Detalle de la operación:
| Dato | Qué es |
|---|---|
| Operación, Resultado, Canal | Los mismos de la lista. |
| Documento del paciente | Se muestra como **** más los últimos 4 dígitos. |
| Solicitante | Nombre de la persona que estaba escribiendo. |
| Teléfono del solicitante | Su teléfono. |
| Motivo del rechazo | Solo aparece si el resultado fue Rechazada: explica por qué no se pudo. Si el paciente no pudo confirmar su fecha de nacimiento, el motivo aparece como Verificación de identidad fallida. |
| Fecha | Cuándo ocurrió. |
Quien escribe al chatbot no siempre es el paciente (puede ser un familiar), y el registro se conserva mucho tiempo. Mostrar solo los últimos 4 dígitos permite reconocer un caso sin dejar el documento completo a la vista de cualquiera que abra la pantalla.
Cosas que conviene saber
- Este registro no se borra al eliminar la conversación. Es una auditoría: se conserva con la retención general de auditoría del sistema, no con los 12 meses de las conversaciones. Vea Introducción.
- Aquí no se cambia nada. Es solo de consulta. Para corregir una cita, hágalo en la agenda.
- Una operación «Rechazada» no es una falla del sistema: casi siempre es una regla haciendo su trabajo (no hay cupo, el día no es hábil, el paciente ya tiene una cita que se cruza, o se llegó al límite de intentos). Una verificación de identidad fallida (la fecha de nacimiento no coincidió) también queda como rechazada: si ve varias seguidas para un mismo documento, pueden ser intentos de acceder a citas ajenas. Vea cómo se identifica al paciente. Los mensajes que ve el paciente en esos casos se ajustan en Configuración > General.
Así se ve la pantalla
Dirección en el sistema:
/chatbot/operaciones-citas