El chat en la página web
Esta página no es una pantalla del sistema: explica lo que ve y puede hacer el paciente en el chat de su página web, para que usted sepa qué esperar cuando lea una conversación o le pregunten por el chat.
El chat se instala pegando el snippet que entrega Canales.
Lo que ve el paciente
- Un botón flotante en la esquina inferior derecha de la página, con el texto «¿En qué podemos ayudarte?» (o el que se haya definido al instalarlo).
- Al oprimirlo, se abre un panel de chat con:
- El nombre del bot arriba, junto a una × para cerrarlo.
- El aviso de privacidad fijo, justo debajo (el que usted redactó en General). Además, el asistente se lo repite una vez al día al comienzo de la primera conversación.
- Los mensajes de la conversación.
- Un cuadro «Escribe tu mensaje…» (hasta 4000 caracteres) y el botón Enviar.
Mientras el asistente prepara su respuesta, aparece una burbuja con tres puntos (…).
Botones que se pueden oprimir
Cuando el asistente le ofrece al paciente varias opciones —por ejemplo, las especialidades disponibles o los horarios para elegir— las muestra como botones debajo del mensaje. El paciente oprime uno en lugar de escribir la respuesta.
Cada grupo de botones se puede usar una sola vez: después de elegir, quedan deshabilitados. Si el paciente se equivoca, debe escribir su corrección al asistente. En la bandeja de Conversaciones, lo que el paciente eligió se ve como un mensaje suyo con el texto del botón.
Calificar las respuestas
Debajo de cada respuesta del asistente hay dos botones: 👍 (respuesta útil) y 👎 (no útil). Esas calificaciones llegan a la pestaña Feedback de Conversaciones, de modo que usted sabe qué respuestas mejorar.
La encuesta de satisfacción
Si el paciente deja de escribir durante unos 10 minutos después de haber conversado con el asistente, el chat le agrega un mensaje que pregunta qué tan satisfecho/a quedó, con cinco botones del 1 al 5. Al oprimir uno recibe un agradecimiento. Se envía como máximo una vez por día; vea Encuestas de satisfacción.
Qué recuerda el chat
El chat guarda una referencia de la conversación en el navegador del paciente, así que si cierra el panel o recarga la página, al volver retoma la conversación donde quedó. Si el paciente usa otro navegador u otro dispositivo, empieza una conversación nueva. Por seguridad, aunque el navegador recuerde quién es el paciente, el chat le vuelve a pedir documento y fecha de nacimiento antes de mostrarle sus datos de contacto; vea Cómo se identifica al paciente. Si el navegador bloquea el almacenamiento, el chat funciona, pero al recargar la página la conversación empieza de cero.
Cuando una persona responde
Si un agente responde desde la bandeja con Enviar al canal, el asistente deja de contestar en esa conversación. Mientras el paciente tenga el chat abierto, la respuesta le aparece sin recargar la página: el chat se actualiza solo cada pocos segundos. La burbuja de esa respuesta lleva el nombre Agente. Si el paciente tiene el chat cerrado o la pestaña en segundo plano, la verá al abrirlo de nuevo.
Mensajes de error que puede ver el paciente
| Mensaje | Cuándo aparece |
|---|---|
| «No se pudo enviar el mensaje. Intenta de nuevo en un momento.» | Falló el envío de un mensaje. |
| «El chat no está disponible en este momento. Intenta más tarde.» | No se pudo cargar la configuración del chat: el chatbot está suspendido, el token fue revocado o hay un problema de conexión. |
| «Este chat no está disponible en este sitio.» | La página donde está instalado el chat no está en los dominios permitidos del chatbot. Reintentar no sirve: hay que agregar el sitio en General. |
| «Hay muchas personas escribiendo en este momento. Intenta de nuevo en un minuto.» | Se alcanzó el tope de mensajes por minuto del chatbot. Pasa solo en un minuto. |
| «No se pudo cargar el chat: falta el token del widget.» | El snippet se instaló sin reemplazar la marca TU_TOKEN_AQUI o sin la llave. |
Para quien instala el chat en la página
El snippet acepta ajustes opcionales, que se agregan como atributos de la misma línea:
| Atributo | Para qué sirve |
|---|---|
data-titulo | Título del panel (por defecto, «Asistente»). |
data-boton-etiqueta | Texto del botón flotante. |
data-color-barra | Color de fondo de la barra superior y del botón. |
data-color-texto-barra | Color del texto de la barra. |
data-color-burbuja-usuario | Color de los mensajes del paciente. |
data-color-burbuja-asistente | Color de los mensajes del asistente. |
El chat solo funciona en los sitios cuyo dominio esté autorizado en General, y la coincidencia es exacta: si autoriza miips.com, un subdominio como citas.miips.com no queda autorizado y hay que agregarlo aparte. Si el chatbot no tiene dominios configurados, el chat funciona en cualquier sitio.