Canales
Cuarta pestaña de los ajustes de un chatbot. Un canal es el lugar por donde los pacientes le escriben al asistente. Aquí se conectan los dos que existen: la página web (un chat flotante que se instala en el sitio de su institución) y WhatsApp.
Cómo llegar
En el menú: Configuraciones > Configuración, oprima el lápiz del chatbot y abra la pestaña Canales.
Los dos canales son independientes: puede tener uno, el otro o ambos.
Canal web
Muestra el estado del canal y las herramientas para instalar el chat en su página.
| Dato | Qué significa |
|---|---|
| Estado | Activo si ya hay una llave (token) vigente; Inactivo si no. |
| Token vigente | Solo las primeras letras de la llave actual, para reconocerla. |
| Última rotación | Cuándo se emitió por última vez. |
Qué es el token
Es la llave que identifica su chat en su página web. Sin ella el widget no funciona. Por seguridad, el sistema no guarda la llave completa y solo se la muestra una vez, en el momento en que la emite.
Emitir o rotar el token
- Oprima Emitir token (si el canal está inactivo) o Rotar token (si ya está activo).
- Confirme en la ventana.
- Aparece el token completo. Cópielo de inmediato con Copiar token y guárdelo. Cuando termine, oprima Ya lo guardé.
Al rotar, el token anterior deja de funcionar en el mismo instante. El chat que ya esté publicado en su página dejará de responder hasta que quien administra el sitio reemplace la llave por la nueva. Hágalo en un momento en que pueda coordinarlo con esa persona.
Si cierra o sale de la pantalla sin copiar el token, no hay forma de volver a verlo: tendrá que rotarlo otra vez.
El snippet de instalación
Cuando el canal está activo aparece el Snippet de instalación: una línea de código que se pega en la página web de su institución para que aparezca el chat. Oprima Copiar snippet y entréguesela a quien administra el sitio.
El snippet trae la marca TU_TOKEN_AQUI en lugar de la llave. Quien lo instale debe reemplazarla por el token que usted copió. La pantalla lo recuerda debajo del snippet. Vea cómo se ve el resultado en El chat en la página web.
Si el snippet no aparece, es porque el sistema aún no tiene configurada la dirección donde se publica el chat. Eso lo define el equipo que administra su cuenta en BIAI Salud, no esta pantalla.
Revocar el canal
Revocar canal (solo visible cuando el canal está activo) anula el token y apaga el chat en su página. El aviso es «Canal web revocado. El widget instalado deja de responder.» Úselo si sospecha que la llave se filtró o si quiere sacar el chat de su sitio. Para volver a usarlo, emita un token nuevo.
Además, en General puede limitar los dominios permitidos en los que se puede mostrar el chat.
Canal WhatsApp
Junto al título aparece una etiqueta: Configurado (verde) o Sin configurar (gris). Debajo, «Última actualización» indica cuándo se guardaron por última vez las credenciales.
Estas credenciales se obtienen en su cuenta de WhatsApp Business de Meta; lo más común es que las tenga el área de sistemas o quien contrató la línea con el proveedor.
| Campo | Obligatorio | Qué poner |
|---|---|---|
| Phone number ID | Sí | El identificador del número de teléfono de WhatsApp Business que usará el chatbot. |
| WABA ID (opcional) | No | El identificador de la cuenta de WhatsApp Business. |
| Access token | Sí, la primera vez | La llave de acceso que entrega Meta. |
Oprima Guardar credenciales. Aparece «Credenciales de WhatsApp guardadas.»
Una vez guardado, el sistema no lo muestra nunca más. Si el chatbot ya tiene uno guardado, deje el campo en blanco para conservarlo; escriba uno nuevo solo si quiere reemplazarlo.
Perfil de empresa en WhatsApp
Solo aparece cuando el canal ya está Configurado. Es la «tarjeta de presentación» que el paciente ve al abrir el contacto de su institución en WhatsApp. Los cambios se envían directamente a WhatsApp.
Foto de perfil
- Se muestra la foto actual, o el aviso «Todavía no hay una foto de perfil cargada en WhatsApp.»
- Para reemplazarla: elija el archivo y oprima Subir foto. Debe ser PNG o JPG, de máximo 5 MB y de al menos 192 x 192 píxeles. Si no cumple, el sistema lo explica antes de subirla. Quitar descarta la selección.
Datos de la empresa
| Campo | Obligatorio | Qué poner |
|---|---|---|
| Información (about) | No | Frase corta bajo el nombre (máximo 139 caracteres). |
| Correo | No | Correo de contacto (máximo 128). |
| Dirección | No | Dirección física (máximo 256). |
| Descripción | No | Descripción de la institución (máximo 512). |
| Sitio web 1 | No | Página principal. |
| Sitio web 2 (opcional) | No | Una segunda página, por ejemplo la de citas. |
Oprima Guardar perfil. Aparece «Perfil de empresa de WhatsApp actualizado.»
Si su usuario no tiene autorización de Meta para cambiar el perfil, en lugar de un error genérico aparece un aviso rojo con el motivo.
Consejos
- Pruebe antes de anunciar. Con el chatbot activo, escríbale usted mismo por cada canal y revise que responda y que la conversación aparezca en Conversaciones.
- Guarde el token en un lugar seguro (un gestor de contraseñas o un documento restringido), no en un correo abierto.
- Un chatbot suspendido no responde por ningún canal, aunque los canales estén bien conectados. Revise el estado en la lista de chatbots.
Dirección en el sistema:
/chatbot/configuracion (pestaña Canales)