Notificaciones de soporte
Avisos para que no tenga que revisar la lista para saber si el equipo de BIAI le respondió.
Acceso
- Icono de soporte (un salvavidas) en el encabezado de la plataforma, junto a las demás herramientas.
La campana de soporte
Un contador rojo en el icono indica cuántos avisos no ha leído (muestra 99+ si son más). Se actualiza en tiempo real: no necesita recargar la página.
Al pulsar el icono se abre el panel Soporte técnico:
| Elemento | Qué hace |
|---|---|
| Lista de avisos | Cada uno muestra el código de la solicitud, un título, un mensaje corto y la hora. Los ya leídos se ven atenuados. |
| Un aviso | Al hacer clic, se marca como leído y abre el detalle de esa solicitud. |
| Marcar todas como leídas | Deja el contador en cero de una sola vez. |
| Ver mis solicitudes | Lleva a Mis solicitudes. |
Si no hay avisos, el panel indica Sin notificaciones.
Cuándo se genera un aviso
- Cuando el equipo de BIAI le responde en una solicitud suya.
- Cuando cambia el estado de una solicitud suya (por ejemplo, a Esperando tu respuesta o Resuelto).
Usted nunca recibe avisos de lo que hace usted mismo.
Correo electrónico
Además de la campana, recibe un correo con las mismas respuestas del equipo y cambios de estado, con un enlace directo a la solicitud. Se envía al correo registrado en su usuario; revise también la carpeta de correo no deseado si no le llega.
Recomendaciones
- Mantenga actualizado el correo de su usuario: es el medio con el que le avisamos cuando no está dentro de la plataforma.
- Use Marcar todas como leídas solo cuando ya haya revisado las solicitudes, para no perder de vista una respuesta pendiente.
Evidencia visual
Captura pendiente.