Nueva solicitud
Formulario para pedir ayuda al equipo de BIAI Salud. Al enviarlo se crea la solicitud y usted pasa a su detalle para seguir la conversación.
Acceso
- Tarjeta Soporte técnico en Inicio, o el botón Nueva solicitud de Mis solicitudes.
- Ruta:
/soporte/solicitudes/nueva. - Requiere el permiso Puede generar solicitudes de soporte técnico (vea Introducción). Sin él, el botón y la tarjeta no aparecen.
Campos
| Campo | Qué poner |
|---|---|
| ¿Qué necesitas? * | Elija una de las seis tarjetas: Reportar un problema, Sugerencia, Solicitud de mejora, Capacitación, Reporte personalizado o Consulta general. |
| Prioridad * | Baja, Media, Alta o Crítica. Bajo el campo se muestra el tiempo de respuesta de la opción elegida. |
| Módulo afectado | Opcional. El módulo donde ocurre el asunto. La lista solo trae los módulos que su institución tiene contratados. |
| Asunto * | Resumen en una frase. Entre 5 y 150 caracteres. |
| Descripción * | Qué pasó, qué esperaba y cómo repetirlo. Mínimo 10 caracteres; un contador le muestra cuántos le quedan. |
| Adjuntos | Capturas o archivos de apoyo. Vea la sección siguiente. |
Adjuntos
Pulse Adjuntar archivos, arrastre los archivos a la zona indicada o pegue una captura con Ctrl+V mientras escribe la descripción. Cada archivo aparece como miniatura y puede quitarse con la X antes de enviar.
| Regla | Valor |
|---|---|
| Tamaño máximo | 10 MB por archivo |
| Cantidad máxima | 10 archivos por solicitud |
| Tipos permitidos | Imágenes (PNG, JPG, GIF, WEBP), PDF, Excel, Word, TXT y CSV |
Si un archivo no cumple, la pantalla le indica el motivo (demasiado grande, tipo no permitido, vacío o límite de archivos alcanzado). Además, el sistema revisa el contenido real de los archivos con un antivirus; un archivo que no sea de verdad del tipo que dice ser, o que esté infectado, se rechaza.
Qué se guarda automáticamente
Para que el equipo entienda mejor su caso, la solicitud guarda por usted la pantalla desde la que pidió ayuda, el navegador y el tamaño de su pantalla. No tiene que escribirlo. Por eso conviene pedir soporte desde la pantalla donde ocurre el problema.
Enviar
- Complete los campos obligatorios.
- Pulse Enviar solicitud.
- Si todo está correcto, se crea la solicitud, se avisa al equipo de BIAI y se abre su detalle.
Pulse Cancelar para salir sin crear nada.
Recomendaciones
- Describa el paso a paso: qué pantalla abrió, qué pulsó y qué mensaje apareció.
- Una captura vale más que un párrafo. Péguela con Ctrl+V.
- No escriba datos clínicos de pacientes en la descripción ni en los adjuntos, salvo que sean imprescindibles para explicar el problema.
Evidencia visual
Captura pendiente.