Mis solicitudes y Solicitudes de la IPS
Listas para encontrar y abrir las solicitudes de soporte: las suyas y, si su perfil lo permite, las de toda la institución.
Acceso
- Menú: Soporte > Mis solicitudes. Ruta:
/soporte/solicitudes. - Menú: Soporte > Solicitudes de la IPS. Ruta:
/soporte/todas.
| Lista | Qué muestra |
|---|---|
| Mis solicitudes | Las solicitudes que usted creó. |
| Solicitudes de la IPS | Las de todos los usuarios de la institución. Añade la columna Creado por. Solo la ven los perfiles autorizados (por defecto, el Administrador). |
En las solicitudes ajenas solo se consulta
Desde Solicitudes de la IPS puede abrir y leer cualquier solicitud de la institución, pero no responder, cerrar, cancelar ni calificar las que creó otra persona. Esas acciones son de quien la creó.
Indicadores
Sobre la tabla hay cuatro contadores que funcionan como filtros rápidos. Pulse uno para ver solo ese estado; púlselo de nuevo para quitar el filtro.
- Abiertas
- En progreso
- Esperando tu respuesta: solicitudes donde el equipo le pidió algo. Son las que le toca atender a usted.
- Resueltas
La tabla
| Columna | Contenido |
|---|---|
| Código | Identificador de la solicitud, por ejemplo SOP-000123. |
| Asunto | Resumen escrito al crearla. |
| Tipo | Etiqueta de color con el tipo. |
| Prioridad | Baja, Media, Alta o Crítica. |
| Estado | Estado actual. Vea Detalle de la solicitud. |
| Módulo | Módulo afectado, si se indicó. |
| Creado por | Solo en Solicitudes de la IPS. |
| Última actividad | Fecha del último movimiento. |
| Seguimiento | Avisos: SLA vencido (se cumplió el plazo de primera respuesta) y N nuevos (mensajes que usted aún no ha leído). |
El comportamiento de la tabla —búsqueda, orden por columnas, paginación— es el estándar. Además puede filtrar por Estado, Tipo y Prioridad.
Acciones
- Haga clic en una fila para abrir su detalle.
- Pulse Nueva solicitud para crear otra (solo si su perfil puede crear). Vea Nueva solicitud.
Recomendaciones
- Revise a diario el contador Esperando tu respuesta: mientras no responda, el equipo no puede avanzar.
- Si la lista está vacía y no ve el botón Nueva solicitud, su perfil solo tiene consulta; pida a un administrador que lo habilite.
Evidencia visual
Captura pendiente.