Dashboard de Digiturno
Tablero de solo lectura con dos miradas: cómo van las filas ahora mismo (en vivo) y cómo ha sido la atención en el periodo elegido (turnos, tiempos de espera y desempeño).
Los filtros, la comparación con el periodo anterior y la lectura de las tarjetas funcionan igual que en el resto de dashboards: están explicados en Dashboard institucional.
Acceso
- Menú: Digiturno > Dashboard.
- Ruta:
/digiturno/dashboard.
Ahora (en vivo)
Es la primera sección. No depende del periodo y se actualiza sola cada 30 segundos, sin recargar la pantalla ni mover el resto de las cifras. Un aviso indica la hora de la última vez. La actualización se pausa mientras la pestaña está oculta y se retoma al volver.
| Baldosa | Qué muestra |
|---|---|
| Turnos en espera | Turnos de hoy que todavía no se han llamado. |
| Espera más larga | Cuánto lleva esperando el turno más antiguo de la fila. Se pone en rojo desde los 15 minutos. |
| Asesores activos | Asesores en servicio. Se cuentan en toda la institución, aunque filtre por sede. |
| Módulos en uso | Módulos con un turno llamado o en atención. |
Cola por servicio muestra, por cada servicio, cuántos turnos esperan (la barra) y cuánto lleva esperando el más antiguo. Sin turnos en espera dice "No hay turnos en espera en este momento".
Los indicadores del periodo
| Tarjeta | Qué cuenta |
|---|---|
| Turnos emitidos | Turnos entregados en el periodo, sin contar los cancelados. |
| Turnos atendidos | Turnos en los que la persona fue llamada y atendida. |
| Espera promedio | Tiempo promedio desde que la persona saca el turno hasta que empieza a ser atendida. Menos es mejor. |
| Atención promedio | Tiempo promedio que el asesor dedica a cada turno. |
| % Abandono | De los turnos llamados, el porcentaje en que la persona no se presentó. Menos es mejor. |
Flujo
- Turnos en el tiempo: Emitidos, Atendidos y No se presentaron, un punto por día (o por mes en rangos largos).
- Afluencia por hora: turnos solicitados según la hora del día (hora de Colombia). Sirve para dimensionar cuántos asesores se necesitan en cada franja.
Servicios y asesores
- Turnos por servicio: la barra es el porcentaje de turnos atendidos y debajo se ve cuánto esperó en promedio la gente.
- Asesores con más atenciones: los 10 con más turnos atendidos en el periodo y su tiempo promedio de atención.
Sedes
Turnos por sede: emitidos frente a atendidos. La sede es la del kiosco que emitió el turno; los turnos de kioscos sin sede aparecen como Sin sede.
Recomendaciones
- Deje la sección Ahora a la vista en horas pico. Una Espera más larga en rojo es la señal para abrir otro módulo o reasignar asesores.
- Use Afluencia por hora para programar turnos de descanso, no la hora de mayor espera del día anterior.
- Para el detalle por asesor o por turno, use los informes.
Así se ve la pantalla
Dirección en el sistema:
/digiturno/dashboard