Tablero de operación
El informe administrativo del módulo: toda la institución, todos los asesores. Es la pantalla del supervisor.
Acceso
- Menú: Informes > Tablero de Operación.
- Ruta:
/digiturno/informes/operacion.
Filtros
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Desde / Hasta | Rango de fechas, ambos inclusive. |
| Estado | Uno de los ocho estados del turno, o Todos. |
| Asesor | Un asesor concreto, o Todos. |
El botón Descargar Excel sólo se habilita cuando ya hay algo consultado.
Los seis indicadores
| Indicador | Qué mide |
|---|---|
| Total atendidos | Turnos cerrados correctamente en el rango. |
| Total de turnos | Todos los turnos emitidos en el rango, cerrados o no. |
| Tiempo promedio de atención | Del ingreso a la ventanilla al cierre. |
| Tiempo promedio de espera | Del papel del tótem al llamado. |
| No se presentaron | Turnos cerrados como ausentes. |
| Asesores activos | Cuántos asesores distintos atendieron en el rango. |
Atendidos por asesor
Gráfico de barras con el volumen de cada asesor. Es la comparación directa entre personas: úsalo para repartir carga, no como medida de desempeño individual — un asesor en una cola compleja atiende menos turnos que uno en una cola de trámite corto, y eso no dice nada malo de él.
Desempeño por asesor
Tabla con una fila por asesor:
| Columna | Contenido |
|---|---|
| Asesor | Nombre. |
| Atendidos | Turnos cerrados. |
| No se presentaron | Ausentes. |
| Tiempo promedio de atención | En ventanilla. |
| Tiempo promedio de espera | De los pacientes que atendió. |
Cada fila se puede expandir con el botón +, y despliega el detalle turno por turno de ese asesor: número, estado, paciente, documento, servicio, y las marcas de solicitado, ingreso, salida, espera y atención.
Recomendaciones
- Empieza por el tiempo promedio de espera, no por el de atención. La espera es lo que el paciente sufre; la atención es lo que cuesta.
- Cruza "No se presentaron" con el "momento de mayor actividad" de Mi desempeño. Un pico de ausencias a la misma hora todos los días suele ser gente que se cansó de esperar, no gente que no vino.
- Rangos cortos. El informe trae el detalle de cada turno: un mes entero produce una pantalla difícil de leer y un Excel pesado con datos de paciente.
Así se ve la pantalla
Dirección en el sistema:
/digiturno/informes/operacion