Introducción al módulo de Digiturno

Digiturno es el módulo de la fila: el paciente saca su turno en un tótem, espera sentado mirando una pantalla, y un asesor lo llama desde su ventanilla. Todo lo que pasa entre que alguien entra por la puerta y alguien lo atiende ocurre acá.

Importante: el digiturno NO es la agenda. Una cita se asigna en Agendamiento y se atiende en Historia Clínica; un turno de digiturno es una posición en una cola de la recepción. Se cruzan en dos puntos concretos —el tótem puede pedir el documento para verificar que el paciente tiene cita, y el médico puede llamar al paciente a su consultorio desde la agenda— pero son dos flujos distintos.

¿Qué resuelve este módulo?

• Entregar el turno: el paciente toca una pantalla, elige a qué viene y se lleva un papel con su número.
• Ordenar la fila: cada cola tiene su letra, su horario y su prioridad; la atención preferencial adelanta a quien corresponde.
• Llamar al paciente: el asesor toma el siguiente de la cola desde su consola y el número aparece —y se escucha— en la pantalla de la sala.
• Anunciar después de la ventanilla: cuando la atención en ventanilla termina pero el paciente todavía tiene que ir a otro lado, la consola de anuncios lo manda a su consultorio.
• Medir: cuánto se espera, cuánto dura cada atención, cuántos no se presentan y cuánto atiende cada asesor.

Las tres pantallas que no llevan sesión

Además de las opciones del menú, el módulo publica tres pantallas que se abren sin iniciar sesión, cada una con su propio enlace secreto (un token):

Pantalla	Quién la mira	Dónde se genera el enlace
Tótem (kiosco)	El paciente, tocando la pantalla de la recepción	Dispositivos
Monitor de sala	Todos los que esperan, en el televisor de la sala	Dispositivos
Consulta por QR	El paciente, en su celular	Puntos QR

Cualquiera con el enlace entra. No hay usuario ni contraseña detrás de esas URL: compártelas sólo con quien va a instalar el equipo, y revoca el token si un enlace se filtra.

Mapa del módulo

Grupo del menú	Opción	Página
Dashboard	Dashboard	Dashboard de Digiturno
Operación	Consola de Asesor	Consola de asesor
	Consola de Anuncios	Consola de anuncios
	Tickets Emitidos	Tickets emitidos
Informes	Mi Desempeño	Mi desempeño
	Mis Atenciones	Mis atenciones
	Mis Anuncios	Mis anuncios
	Tablero de Operación	Tablero de operación
	Anuncios por Usuario	Anuncios por usuario
Configuraciones	Nueve pantallas	Configuraciones

Al entrar al módulo, la pantalla que se abre es la Consola de Asesor, no la configuración: quien abre digiturno todos los días es quien atiende la fila.

Antes de operar conviene leer El ciclo del turno: explica una sola vez los ocho estados que se repiten en todas las pantallas del módulo.

Los cuatro conceptos del módulo

Cuesta más entender el vocabulario que las pantallas. Son cuatro cosas distintas y se confunden con facilidad:

Concepto	Qué es	Ejemplo
Servicio	La cola de primer nivel. Tiene letra, color y horario propios.	"Citas", "Autorizaciones"
Sub-servicio	Segundo nivel: dentro de una cola, a qué viene exactamente.	"Apartar cita", "Cancelar cita"
Detalle de sub-servicio	Tercer nivel: una opción dentro del sub-servicio.	"Laboratorio", "Odontología"
Módulo	La ventanilla física a la que camina el paciente.	"Módulo 1", "Caja 3"

"Módulo" acá significa ventanilla. Es el término que usa el personal de recepción y el que traía el sistema anterior. No confundir con los módulos de BIAI Salud (Agendamiento, Contratación, Historia Clínica), que son otra cosa.

Y dos más, del lado del equipamiento:

• Monitor: el televisor de la sala de espera. Anuncia turnos de las colas que tenga asignadas, y de las ventanillas que tenga asignadas.
• Kiosco (tótem): la pantalla táctil de pie que entrega el papel. Cada kiosco cuelga de un monitor: los turnos que emite se anuncian en la pantalla de ese monitor y en ninguna otra.

Orden recomendado de puesta en marcha

Paso	Qué se hace	Por qué va aquí
1	Atención preferencial	Define quién adelanta a quién en la fila. Sin prioridades cargadas, la cola es puro orden de llegada.
2	Módulos	El asesor no puede llamar sin elegir una ventanilla. Sin módulos, la consola no funciona.
3	Servicios	Las colas: letra, color, horario y si piden documento.
4	Sub-servicios y Detalle	Sólo si la cola necesita segundo y tercer nivel en el tótem.
5	Dispositivos	Primero el monitor, después sus kioscos. Y generar el enlace público de cada uno.
6	Asesores	Qué colas y qué monitores ve cada quien.
7	Tiempos y colores	Cuánto se ve el llamado, cuántas veces se rellama y el sonido de aviso.
8	Puntos QR	Opcional: el cartel con el código para que el paciente consulte su cita desde el celular.

Requisitos previos fuera de este módulo

Necesitas	Dónde se configura
Sedes	Administración > Distribución. Cada kiosco exige una sede.
Consultorios con monitores	Administración > Distribución, campo Monitores del digiturno en la ficha del consultorio. Sin eso, el llamado desde Historia Clínica se guarda pero nadie lo ve.
Usuarios asesores	Administración > Usuarios. El alcance de digiturno se define después en Asesores.
Permisos del módulo	Administración > Perfiles. Sin permiso de modificar, la consola se abre en modo lectura y avisa.
Citas del día	Agendamiento > Agenda, sólo si usas colas con Verificación de cita o puntos QR.