Consulta por código QR
La pantalla que el paciente abre en su propio celular después de escanear un código QR pegado en la pared de la institución. Digita su documento y su fecha de nacimiento y ve qué citas tiene hoy y a dónde ir.
Acceso
- Ruta pública:
/digiturno/consulta/{token}. - El enlace y el código QR se generan en Configuraciones > Puntos QR, con la acción Ver código QR de la fila.
Qué hace y qué no
Consulta y orienta. No emite turnos. Eso es el tótem, que es otra pantalla y otro equipo. Acá el paciente sólo averigua si su cita está registrada y en qué estado va.
Está diseñada para el celular: una sola columna, botones grandes, sin tablas, con contraste alto para leerse bajo la luz de un pasillo.
Cómo se usa
- El paciente escanea el código QR con la cámara de su teléfono.
- Elige su tipo de documento, digita el número y elige su fecha de nacimiento en el calendario que abre el teléfono.
- Ve sus citas del día en las sedes que ese punto QR tiene configuradas.
La fecha de nacimiento es una protección: el número de documento por sí solo no basta para ver las citas de una persona. Si el documento y la fecha no coinciden con los datos registrados en la institución, la pantalla muestra siempre el mismo mensaje, «No encontramos citas con esos datos», y le pide acercarse a recepción. Ese mensaje no aclara si la persona no está registrada, si la fecha no coincide o si simplemente no tiene citas hoy; es a propósito, para que nadie pueda averiguar quién es paciente de la institución.
Si alguien se equivoca varias veces con el mismo documento, la pantalla le pide esperar unos minutos o acercarse a recepción. Pasado ese tiempo puede volver a intentar.
El teclado que se abre es numérico por defecto, y cambia a teclado completo cuando el tipo de documento admite letras (pasaporte, permiso de permanencia, salvoconducto).
Cómo se le explica el estado al paciente
El estado de la cita no se muestra con el vocabulario del sistema, sino con lo que el paciente necesita saber:
| Estado de la cita | Lo que lee el paciente | Color |
|---|---|---|
| Programada | Cita programada | Azul |
| Confirmada (el paciente ya hizo el check-in) | Ya te registramos, espera a que te llamen | Ámbar |
| En atención | Te están atendiendo | Verde |
| Atendida | Cita ya atendida | Neutro |
| No asistió | No se registró tu asistencia | Ámbar |
Las citas canceladas y reprogramadas no se muestran: no le sirven a alguien que ya está de pie en la institución.
Ningún estado se pinta de rojo, ni siquiera "no asistió": es un hecho administrativo del día, y un aviso rojo en el teléfono de alguien que sí vino y no lo registraron sólo agrega angustia en una fila.
Recomendaciones
- Un punto QR por lugar físico, con sus sedes bien elegidas. El cartel pegado en el piso 2 de una sede debe mostrar las citas de esa sede, no las de toda la institución.
- El enlace es público, pero para ver las citas de una persona hace falta su documento y su fecha de nacimiento. Aun así, si un código impreso se filtra o se reemplaza, elimina el enlace desde la pantalla de configuración: eso invalida de inmediato todos los QR ya impresos con él.
- Si un paciente dice que la pantalla no lo encuentra, revisa con él que la fecha de nacimiento esté registrada en su ficha y que coincida con la de su documento; si la ficha no tiene fecha o está mal escrita, corrígela en la admisión.
- Imprime el QR en tamaño grande y a buena resolución. Se descarga como PNG desde la misma ventana donde se genera.
Así se ve la pantalla
Dirección en el sistema:
/digiturno/consulta/{token}