Asesores
Qué colas puede atender cada usuario y qué monitores puede ver desde su consola. No es un CRUD de usuarios: los usuarios ya existen en Administración > Usuarios, acá sólo se define su alcance dentro del digiturno.
Acceso
- Menú: Configuraciones > Asesores.
- Ruta:
/digiturno/configuraciones/asesores.
La tabla
| Columna | Contenido |
|---|---|
| Asesor | Nombre y apellido del usuario. |
| Correo | Correo con el que inicia sesión. |
| Alcance | Resumen: "3 servicio(s) · Todos los monitores". |
| Acciones | Definir alcance. |
No hay crear ni eliminar: sólo se edita el alcance de los usuarios que ya existen.
Definir el alcance
La ventana tiene tres listas de selección múltiple:
| Campo | Qué limita |
|---|---|
| Servicios que puede atender | Las colas que aparecen en su consola de asesor. |
| Sub-servicios que puede atender | Acota más, dentro de esas colas. |
| Monitores que puede ver | Las pantallas de sala que puede elegir como contexto. |
Vacío significa "todo", no "nada"
Es la regla que más confunde de este módulo. Un campo vacío NO deja al asesor sin acceso: lo deja sin restricción.
| Configuración | Resultado |
|---|---|
| Servicios: vacío | Atiende todas las colas de la institución. |
| Servicios: "Citas", "Autorizaciones" | Atiende sólo esas dos. |
| Monitores: vacío | Ve todas las pantallas. |
Por eso la columna Alcance del listado dice "Todos los servicios" en lugar de dejar la celda en blanco: para que nadie crea que el asesor no tiene nada asignado y le agregue restricciones que antes no existían.
Guardar reemplaza el alcance completo
Las tres listas viajan juntas cada vez que se guarda. No se puede editar sólo una dimensión: lo que quede en pantalla al guardar es el alcance completo del asesor.
Recomendaciones
- Restringe sólo cuando haga falta de verdad. Un asesor con alcance abierto puede cubrir cualquier ventanilla en un día de mucha demanda; uno restringido a una cola queda inútil cuando esa cola está vacía y otra desbordada.
- Si un asesor reporta "No tienes servicios asignados" en su consola, es exactamente esta pantalla: alguien le puso una restricción a servicios que ya no existen o que están inactivos.
- El alcance no reemplaza los permisos. Un asesor sin permiso de modificar en digiturno ve su consola en modo lectura por más alcance que tenga: eso se arregla en Perfiles.
Así se ve la pantalla
Dirección en el sistema:
/digiturno/configuraciones/asesores