Causales del manual
El catálogo de causas con las que una entidad puede glosar o devolver una factura. Es una pantalla de solo consulta: no se crean, editan ni borran causas. Es la referencia contra la que se elige la causa al registrar una glosa o una devolución, y la que le ayuda a entender qué objeta exactamente la entidad.
Cómo llegar
En el menú: Facturación > Configuraciones > Causales de glosa.
Cómo se lee un código
Cada causa tiene un código de seis caracteres que se lee en tres partes. Por ejemplo, FA0101:
| Parte | Qué indica | En el ejemplo |
|---|---|---|
| Dos letras | El concepto general: de qué trata la objeción. | FA: facturación |
| Dos números | El concepto específico: el tipo de servicio o tecnología objetado. | 01 |
| Dos números | La aplicación: cuándo se da esa combinación. | 01 |
Los conceptos generales
| Código | Concepto |
|---|---|
DE | Devoluciones |
FA | Facturación |
TA | Tarifas |
SO | Soportes |
AU | Autorizaciones |
CO | Cobertura |
CL | Calidad |
SA | Seguimiento a acuerdos |
RE | Respuestas |
Al registrar una devolución solo se ofrecen las causas de DE. Al registrar una glosa se ofrecen todas menos las de DE y RE.
Filtros
| Campo | Para qué sirve |
|---|---|
| Concepto general | Muestra solo las causas de un concepto. |
| Incluir causas derogadas | Por defecto solo se ven las vigentes. Márquela para ver también las que dejaron de regir. |
Columnas
Código, Concepto general, Concepto específico, Aplicación, Descripción, Origen (la norma que la publicó, útil para citarla en su respuesta a la entidad), Rige desde y Vigencia (Vigente o «Derogada el» con la fecha).
Para qué le sirve
- Antes de responder una glosa, busque el código de la causa: la descripción y la norma de origen son la base de su sustentación.
- Al registrar una glosa o devolución, si la causa que le informó la entidad no aparece, revise si está derogada con el filtro correspondiente.
Así se ve la pantalla
Dirección en el sistema:
/facturacion/glosas/causales