Alertas
La bitácora de todas las alertas que ha generado el sistema para la institución: qué se detectó, qué tan grave es, quién la vio y quién la atendió. Es el complemento de la campana de alertas del encabezado, que solo muestra lo pendiente de cada usuario.
Acceso
- Menú: Administración > Notificaciones > Alertas.
- Ruta:
/administracion/alertas.
También se llega con el enlace Ver bitácora de alertas al pie de la campana.
Filtros
Se aplican apenas se cambian.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Desde / Hasta | Rango de fechas de detección. |
| Estado | Todos, Abierta, Reconocida o Resuelta. |
| Severidad | Todas, Crítica, Alta, Media o Informativa. |
| Regla | Una regla concreta. La lista se arma con las reglas que ya aparecen en la bitácora. |
El listado trabaja contra el servidor, con 25 alertas por página, y no tiene buscador.
La tabla
| Columna | Contenido |
|---|---|
| Detectada | Cuándo se detectó por primera vez. |
| Última detección | La última vez que el sistema volvió a ver la misma condición. |
| Severidad | Crítica, Alta, Media o Informativa, con color. |
| Regla | La regla que la generó. |
| Módulo | A qué módulo pertenece. |
| Mensaje | Qué pasó, en una frase. |
| Estado | Abierta (nadie la ha tomado), Reconocida (alguien la está atendiendo) o Resuelta. |
| Leída por | A cuántos destinatarios les llegó y cuántos la leyeron (por ejemplo, 2/5). |
| Atendida por | Quién la resolvió o reconoció; Automática si el sistema la cerró al desaparecer la condición. |
Ver el detalle
Haga clic en una fila, o en el icono Ver detalle y entregas. La ventana Alerta muestra:
- La severidad, el estado, el nombre de la regla y el módulo, y el mensaje completo.
- El enlace Ir a la pantalla de origen, cuando la alerta apunta a una pantalla concreta.
- Cuándo se detectó, la última detección y en cuántas evaluaciones se repitió; cuándo se reconoció y quién; cuándo se resolvió y quién (o Automática), y la Nota de resolución.
- El Permiso requerido para ver la alerta.
- La tabla Entregas: por cada usuario al que se le avisó, si la vio en la campana, cuándo la leyó, hasta cuándo la pospuso, y el estado del correo (Sin correo, Pendiente, Enviado, Fallido u Omitido) con la fecha de envío. Si un correo falló, al detener el cursor sobre Fallido aparece el motivo.
Si ningún usuario recibió la alerta, la ventana lo dice: ningún perfil tiene permiso sobre la pantalla de origen, o la regla no tiene canales activos.
Reconocer y resolver
Con permiso de modificar, y mientras la alerta no esté resuelta:
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Reconocer | Marca la alerta como Reconocida («ya la estoy atendiendo»). Solo aparece si está Abierta. |
| Resolver | La cierra. Antes puede escribir una Nota de resolución (hasta 500 caracteres). Si la condición sigue presente, el sistema no la vuelve a abrir antes de las horas de No repetir (h) configuradas para la regla. |
Las alertas también se resuelven solas cuando la condición desaparece.
Recomendaciones
- Resuelva con una nota clara: es lo que verá el siguiente que revise el historial.
- Una alerta Crítica que lleva horas Abierta y con Leída por en 0 indica que nadie la está viendo: revise a quién le está llegando en Configuración de alertas.
- Si una alerta se repite aunque la resuelva, el problema de fondo sigue: arréglelo en la pantalla de origen en lugar de volver a resolverla.
Evidencia visual
Captura pendiente.