Plantillas de mensajes
Aquí se define qué se envía y cómo está redactado. La plataforma notifica tres momentos de la agenda —cita agendada, cancelada y reprogramada— por dos canales: correo y SMS. Eso da seis mensajes posibles, cada uno con su propio texto y su propio interruptor.
Acceso
- Menú: Notificaciones > Plantillas de Mensajes.
- Ruta:
/administracion/notificaciones/plantillas.
Antes de empezar
Configura primero los Servidores de envío. Si un canal está apagado allí, sus mensajes no se pueden activar aquí: la pantalla lo avisa con un mensaje de advertencia y deja los interruptores de ese canal deshabilitados.
Las dos vistas
La pantalla tiene dos pestañas: Activación y Plantillas.
Pestaña Activación
Es el tablero de control: una tabla con un evento por fila y un canal por columna.
| Evento | Cuándo se envía |
|---|---|
| Cita agendada | Al confirmar la creación de una cita. |
| Cita cancelada | Cuando la cita se cancela, con el motivo registrado. |
| Cita reprogramada | Cuando la cita se mueve de horario, con el anterior y el nuevo. |
En cada celda hay:
- Un interruptor que enciende o apaga ese envío. Muestra Activo o Inactivo.
- El enlace Ver texto, que lleva directamente a la pestaña Plantillas con ese evento y ese canal ya seleccionados.
Arriba a la derecha, un contador indica cuántos envíos están activos.
Si un canal está apagado en Servidores de envío, su columna aparece deshabilitada y al pasar el ratón se explica por qué.
Pestaña Plantillas
Es el editor. Se divide en cuatro zonas.
Selector de evento
A la izquierda, la lista de los tres eventos. Elige sobre cuál vas a trabajar.
Editor del mensaje
Arriba, dos botones eligen el canal: Correo o SMS. Debajo, el interruptor Plantilla activa —el mismo que aparece en el tablero—.
| Campo | Aparece en | Descripción |
|---|---|---|
| Asunto | Solo correo | Asunto del correo. |
| Cuerpo (HTML) | Correo | Contenido del mensaje. Admite HTML. |
| Mensaje | SMS | Texto plano del mensaje. |
Contador de SMS. Debajo del mensaje de SMS aparece la cuenta de caracteres y de segmentos. Si superas los 160 caracteres, el aviso indica en cuántos mensajes se parte: se envía —y se cobra— como varios en lugar de uno.
El botón Guardar plantilla guarda el evento y el canal que tienes en pantalla.
Variables disponibles
Las variables se escriben entre llaves dobles y se reemplazan al enviar. Haz clic en una para insertarla en el campo que estás editando.
Disponibles en los tres eventos:
| Variable | Contenido |
|---|---|
{{paciente}} | Nombre del paciente. |
{{documento}} | Documento del paciente. |
{{profesional}} | Nombre del prestador. |
{{especialidad}} | Especialidad de la cita. |
{{sede}} | Sede donde se atiende. |
{{consultorio}} | Consultorio asignado. |
{{fecha}} | Fecha de la cita. |
{{hora}} | Hora de la cita. |
{{empresa}} | Razón social de la institución. |
Además, según el evento:
| Evento | Variables adicionales |
|---|---|
| Cita cancelada | {{motivo}} — motivo de la cancelación. |
| Cita reprogramada | {{fechaAnterior}} y {{horaAnterior}} — el horario que tenía antes. |
Una variable mal escrita llega tal cual al destinatario. Si escribes
{{pacinte}}, el paciente recibirá literalmente{{pacinte}}en el mensaje. La pantalla lo avisa con una advertencia en cuanto detecta una variable que no existe para ese evento; no la ignores.
Vista previa
A la derecha, el mensaje renderizado con datos de ejemplo, tal como le va a llegar al destinatario: como correo con su asunto, o como burbuja de mensaje en el caso del SMS.
Se actualiza a medida que escribes.
Orden recomendado
- Confirma que el canal está encendido y probado en Servidores de envío.
- En Plantillas, elige el evento y el canal.
- Redacta el texto y usa el panel de Variables disponibles para insertarlas —no las escribas a mano—.
- Revisa la Vista previa y verifica que no haya advertencias de variables.
- Guarda la plantilla.
- Activa el envío desde el interruptor, y confírmalo en la pestaña Activación.
Recomendaciones
- Sé breve en el SMS. Los datos imprescindibles son fecha, hora, sede y profesional. Cada segmento de más se cobra.
- En el correo puedes ser más completo: incluye la dirección de la sede y las recomendaciones previas a la consulta.
- Inserta las variables con clic, no escribiéndolas. Es la forma de no equivocarse en el nombre.
- Prueba de punta a punta antes de anunciarlo. Agenda una cita de prueba con tu propio correo y comprueba qué llega.
- Revisa los mensajes después de cada cambio de sede o de horario de atención. El texto fijo que ya no corresponde confunde más que la falta de mensaje.
Así se ve la pantalla
Dirección en el sistema:
/administracion/notificaciones/plantillas