Indicadores de citas
Mide dos cosas: cuánto tarda un paciente en ser atendido desde que pide la cita (oportunidad) y cuántas citas se pierden (ausentismo y cancelaciones). El indicador de oportunidad es el que exige la Resolución 256 de 2016.
Acceso
- Menú: Indicadores > Oportunidad y Ausentismo.
- Ruta:
/citas/indicadores.
Los filtros
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Desde / Hasta | Rango de fechas a analizar. |
| Sede | Vacío = todas. |
Pulsa Buscar. Si no hay citas en el rango, la pantalla lo dice.
Oportunidad de atención
Días entre la solicitud y la cita, sobre citas atendidas.
| Indicador | Qué es |
|---|---|
| Promedio (días) | Promedio de días de espera. |
| Mediana (días) | Valor central. Es más representativo que el promedio cuando hay unos pocos casos muy largos que lo distorsionan. |
| Citas medidas | Citas atendidas que sí tenían fecha de solicitud: las que entraron al cálculo. |
| Excluidas (sin fecha de solicitud) | Citas atendidas sin fecha de solicitud registrada. |
Debajo, el mismo desglose por especialidad: promedio, mediana, medidas y excluidas.
Las citas sin fecha de solicitud se excluyen, no se cuentan como cero días. Contarlas como cero bajaría el indicador artificialmente y daría una oportunidad mejor que la real.
Por eso el número de Excluidas importa tanto como el promedio: si es alto, el indicador está calculado sobre una muestra pequeña y no es confiable. La solución está en el momento de agendar — ver la recomendación de abajo.
Solo entran las citas atendidas: la oportunidad mide la atención que efectivamente se prestó.
Ausentismo y cancelaciones
Ausentismo sobre las citas que llegaron a su fecha.
| Indicador | Qué es |
|---|---|
| Ausentismo | Porcentaje de citas en las que el paciente no se presentó. |
| No asistió | Cantidad de citas marcadas como No asistió. |
| Atendidas | Cantidad de citas atendidas. |
| Citas con fecha cumplida | Base del cálculo: atendidas + no asistió. |
Solo entran las citas atendidas y no asistió. Las programadas que todavía no llegaron a su fecha no cuentan —no se sabe aún qué va a pasar con ellas—, y las canceladas tampoco: nadie faltó a una cita que se canceló antes.
Debajo, el desglose por especialidad.
Cancelaciones por motivo
Tabla con el Motivo, la Cantidad y el porcentaje que representa sobre el total de cancelaciones. Es lo que permite distinguir entre "el paciente ya no la necesita" y "no había cómo atenderlo".
Los motivos salen del catálogo Motivos de cancelación: si allí hay un solo motivo genérico, esta tabla no dirá nada útil.
Recomendaciones
- Ataca primero las citas excluidas. Una fecha de solicitud bien diligenciada al agendar es lo que hace confiable el indicador. Poner la fecha del día en que se agenda da una oportunidad falsa de cero días.
- Mira la mediana, no solo el promedio. Unas pocas citas con meses de espera desplazan el promedio y esconden cómo se atiende a la mayoría.
- Analiza por especialidad. El promedio global mezcla medicina general con especialidades de baja oferta y no sirve para decidir dónde abrir más agenda.
- Registra las ausencias el mismo día. El ausentismo solo cuenta lo que quedó marcado como No asistió; una cita que quedó en Programada para siempre no aparece en ningún indicador.
- Mantén un catálogo de motivos de cancelación con categorías reales. Es lo único que convierte la tabla de cancelaciones en información accionable.
Así se ve la pantalla
Dirección en el sistema:
/citas/indicadores