Recepción / Check-in

Es la pantalla del mostrador: se busca la cita del paciente que llega, se le hace el check-in y se registran las ausencias y cancelaciones.

Acceso

• Menú: Agendamiento > Recepción.
• Ruta: /citas/recepcion.

Buscar la cita

Los filtros están dentro de la tarjeta de la tabla, encima del listado, y se aplican en cuanto se cambian:

Filtro	Descripción
Profesional	Prestador de la cita. Vacío = todos. Es una lista con buscador: escriba parte del nombre para encontrarlo sin recorrer toda la lista (si nada coincide, muestra Sin coincidencias).
Sede	Vacío = todas.
Estado	Uno de los estados de la cita. Vacío = todos.
Desde / Hasta	Rango de fechas.

La caja de búsqueda de la tabla busca además por documento o nombre del paciente.

Este listado trabaja contra el servidor: pide los datos por página, y la búsqueda y la paginación también las resuelve el servidor.

La tabla

Columna	Contenido
Fecha / Hora	Momento de la cita, con la hora en formato de 12 horas (a. m. / p. m.).
Paciente	Nombre del paciente.
Profesional	Prestador.
Sede	Sede de la atención.
Consultorio	Consultorio asignado.
Estado	Etiqueta de color con el estado.
Confirmó	Sí cuando el paciente confirmó su asistencia a distancia y todavía no ha llegado; un guion en los demás casos.
Canal confirmación	Por dónde confirmó: Mostrador, Teléfono, Web, App o Integración externa. Un guion si no hay confirmación.
Acciones	Las que correspondan al estado. Ver abajo.

Se puede exportar el resultado.

Las acciones, según el estado

Los botones cambian con el estado de la cita. Esto es intencional: lo que ves disponible es lo único que corresponde hacer en ese punto del ciclo.

Acción (nombre del icono)	Aparece cuando la cita está	Qué hace
Paciente confirmó asistencia	Programada y sin confirmación registrada	Registra que el paciente avisó a distancia que va a asistir. La cita sigue Programada; la acción desaparece y la fila pasa a mostrar Sí en Confirmó.
Check-in	Programada	Registra que el paciente llegó a la sede: pasa a Confirmada, abre su episodio y su cuenta y sella la hora de llegada. Antes revisa si hay que cobrarle algo (ver Check-in y previsión de cobro).
Atender	En atención	Cierra la atención: pasa a Atendida.
No asistió	Programada o Confirmada	Pide el motivo y marca la cita como No asistió.
Cancelar	Cualquier estado que no esté cerrado	Pide el motivo y cancela la cita.

El check-in es el único paso a Confirmada. Toda cita nace Programada, y solo el check-in (aquí o en el kiosco del digiturno) la pasa a Confirmada. Un segundo check-in sobre la misma cita se rechaza. Sin ese paso no se puede llamar al paciente ni abrir su atención en la historia clínica.

El check-in desaparece una vez ejecutado. Es lo que permite ver de un vistazo a quién ya se recibió: si el botón sigue ahí, ese paciente todavía no pasó por el mostrador.

Tras cada acción, la tabla se recarga en la misma página que estabas viendo: un check-in no te devuelve a la página 1.

Check-in y previsión de cobro

Al pulsar Check-in, el sistema calcula primero si el paciente tendrá que pagar algo por esta cita (cuota moderadora, copago u otro recaudo, según su plan). Así el cobro no sorprende al paciente en el mostrador y queda claro que se le avisó. Hay tres resultados:

Situación	Qué ve	Qué hacer
No hay cobro	Nada: el check-in queda registrado de inmediato ("Check-in registrado: el paciente está en la sede.").	Nada más.
Hay cobro	La ventana Check-in de la cita, con el nombre del paciente y el aviso "Esta cita requiere cobro al paciente", el tipo de recaudo y el valor estimado. Si el cálculo trae observaciones, se listan en un recuadro gris encima del valor, y debajo aparece la regla que se aplicó.	Registrar check-in y cobrar en recepción hace el check-in y deja constancia de que el cobro está pendiente. Cancelar cierra la ventana sin hacer el check-in.
No se pudo calcular el valor	La ventana avisa "No se pudo calcular el valor exacto a cobrar" y lista lo que falta parametrizar (por ejemplo, una tarifa del contrato).	Registrar check-in de todas formas hace el check-in y el cobro se resuelve en recepción. Cancelar cierra sin hacerlo.

Por qué se pregunta antes

Nunca se recibe a un paciente con cobro pendiente sin que alguien lo haya visto en pantalla. Si más adelante el paciente dice "nadie me dijo que tenía que pagar", el sistema conserva el cálculo hecho en el momento del check-in. Por la misma razón, los canales externos (una integración con otro sistema) no pueden hacer el check-in de una cita con cobro pendiente: es del mostrador. La confirmación a distancia, en cambio, no pasa por el cobro: solo registra que el paciente avisó.

Las advertencias del cálculo se muestran siempre, haya o no cobro, para que quien recibe al paciente las lea antes de confirmar.

Cuando no se pudo calcular el valor, avisa a quien administra los contratos: la tarifa faltante seguirá apareciendo en cada check-in hasta que se parametrice.

La previsión es solo un aviso: no crea el recibo. El cobro se registra en Facturación > Caja.

Registrar una ausencia o una cancelación

• No asistió pide un motivo del catálogo Motivos de no atención.
• Cancelar abre el mismo formulario de cancelación de la agenda, limitado a la cita de esa fila: Motivo (catálogo Motivos de cancelación), Medio y Solicitada por son obligatorios; Observaciones es opcional. Queda registrado quién pidió cancelar.

Si esos catálogos están vacíos, el desplegable sale sin opciones y no se puede registrar. Cárgalos antes de operar.

Recomendaciones

• Filtra por el profesional, la sede y el día, y deja la pantalla abierta durante la jornada. Es la vista de trabajo del mostrador.
• Registra la confirmación a distancia el día anterior. Quien confirma por teléfono falta menos, y el check-in del día siguiente queda a un clic.
• Marca No asistió el mismo día, no a fin de mes. El indicador de ausentismo solo cuenta lo que quedó registrado.
• No canceles una cita que se va a mover de horario. Para eso está Reasignación, que la deja como Reprogramada y conserva la trazabilidad.

Así se ve la pantalla

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Dirección en el sistema: /citas/recepcion